Mesafeli Satış Sözleşmesi

Kapsam: Bu sözleşme, satıcının Limon Dekor markasıyla https://limondekor.com internet sitesi üzerinden sunduğu ürün ve hizmetler bakımından uygulanır. Marka adı ticaret unvanı yerine geçmez; sözleşmenin satıcı tarafı, aşağıda hukuki kimliği belirtilen kişi veya kuruluştur.

MADDE 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

Ticaret unvanı / adı soyadı: [PLACEHOLDER: seller.legal_name]
Açık adres: [PLACEHOLDER: seller.address]
MERSİS numarası: [PLACEHOLDER: seller.mersis]
Vergi dairesi ve vergi numarası: [PLACEHOLDER: seller.tax_office] / [PLACEHOLDER: seller.tax_number]
Telefon: +90 555 616 13 38
E-posta: info@limondekor.com
İnternet sitesi: https://limondekor.com
Bu sözleşme kapsamındaki marka: Limon Dekor
Şikâyet ve cayma bildirimleri için adres: [PLACEHOLDER: contact.notice_address]
Şikâyet ve cayma bildirimleri için e-posta: info@limondekor.com

1.2. Alıcı

Alıcı, internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren tüketicidir. Alıcının kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, ilgili siparişe özel sözleşme nüshasında belirtilir. Herkese açık bu sayfada kişisel sipariş bilgileri yayımlanmaz.

MADDE 2 — Konu ve kapsam

Bu sözleşme, alıcının satıcının Limon Dekor markasıyla satış yaptığı internet sitesi üzerinden sipariş ettiği, özellikleri ve bedeli ilgili siparişe özel olarak belirlenen malın satışı ve teslimi ile varsa ayrıca tanımlanan hizmetin ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

MADDE 3 — Ürün veya hizmet, ödeme ve teslimat bilgileri

Siparişe konu ürünün adı, seçilen çeşidi, temel nitelikleri, adedi ve varsa hizmetin kapsamı, ilgili sipariş için belirlenir. Bu bilgiler sipariş onayından önce alıcıya sunulmalı ve siparişe özel sözleşme nüshasında yer almalıdır. Birden fazla ürün varsa her ürün ayrı belirtilmelidir.

Vergiler dâhil birim fiyatlar, varsa indirimler, kargo ve diğer ek masraflar ile ödenecek toplam tutar, ilgili siparişe göre belirlenir. Ödeme yöntemi ve varsa taksit koşullarıyla birlikte bu bilgiler, alıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce açıkça sunulmalıdır. Bu genel sayfa, belirli bir siparişin fiyat veya ödeme dökümü değildir.

İlgili siparişin teslimat yöntemi, taşıyıcısı, taahhüt edilen teslim süresi ve başlangıcı ile varsa bölgesel kısıtlamalar, sipariş onayından önce alıcıya bildirilmelidir. Genel uygulama ayrıntıları Teslimat Politikası’nda açıklanır; bu politika, siparişe özel teslimat koşullarının önceden bildirilmesinin yerine geçmez.

Sipariş numarası ve sipariş tarihi, sipariş oluşturulduğunda ilgili işlem kayıtlarında yer alır. Alıcıya ait ürün, bedel, ödeme ve teslimat bilgileri siparişe özel nüshada belirtilir; kişisel sipariş bilgileri herkese açık bu sayfada yayımlanmaz.

Alıcı, sipariş vermeden önce toplam bedel ve ek masraflar hakkında bilgilendirilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar alıcıya yüklenemez. Esas bedel dışındaki ilave ödemeler alıcının açık onayına bağlıdır; önceden seçilmiş seçeneklerle onay alınmış sayılmaz.

MADDE 4 — Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Satıcı; kimlik ve iletişim bilgilerini, ürünün veya hizmetin temel niteliklerini, toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve başvuru yollarını siparişten önce açık ve anlaşılır biçimde sunar. Alıcının ön bilgileri edindiğine ilişkin teyidi alınır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş onayından hemen önce açıkça belirtilir.

Siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme nüshasının kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya sunulma yöntemi: sipariş sonrası e-posta ile kalıcı veri saklayıcısı biçiminde gönderilir. Ön bilgilendirme teyidi, sipariş onayı ve sözleşmenin kurulma anına ilişkin kayıt: [PLACEHOLDER: ON_BILGILENDIRME_TEYIDI_VE_SIPARIS_ONAY_KAYDI]. Bu sayfayı ziyaret etmek veya alt bilgi bağlantısına tıklamak tek başına sözleşmenin kabulü değildir.

MADDE 5 — Teslim, ifa ve imkânsızlık

Genel teslimat koşulları

Gönderim yapılan bölgeler: Türkiye'nin tamamı.
Kargo firması seçimi: Kargonomi ve Basit Kargo entegrasyonlarımız üzerinden, bu platformların entegre olduğu kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
Hazırlık süresi: Ödemeniz onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde kargoya veriyoruz.
Genel tahmini teslimat süresi: Kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü. Sipariş onayından teslimata kadar toplam süre genellikle 2-4 iş günüdür.
Kargo ücreti: Şu an için Türkiye genelindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; minimum sipariş tutarı aranmaz.
Sipariş takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisini e-posta ile gönderiyoruz.

Yukarıdaki genel tahmini teslimat süreleri, ilgili sipariş için taahhüt edilen teslim süresinin yerine geçmez. Siparişe özel teslim süresi ve bu sürenin başlangıcı, sipariş onayından önce alıcıya bildirilir ve siparişe özel sözleşme nüshasında belirtilir.

Satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede yerine getirir. Alıcının isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar için mevzuattaki istisna saklı olmak üzere, mal satışında bu süre siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren otuz günü aşamaz. Sadece sipariş üzerine üretim yapılması, kişiye özel mal istisnasının kendiliğinden uygulanacağı anlamına gelmez.

Satıcı, ürünün sözleşmeye uygun, eksiksiz ve belirtilen niteliklerde tesliminden sorumludur. Mal alıcıya veya alıcının belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski satıcıdadır. Alıcının satıcının belirlediğinden farklı bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi durumunda mevzuattaki risk geçişi hükümleri uygulanır.

Satıcı süresinde ifa etmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler yasal faiziyle iade edilir. İfanın imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya bildirir ve bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

MADDE 6 — Cayma hakkı ve bildirimi

Alıcı, aşağıdaki yasal istisnalar dışında, gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mallarda süre, alıcının veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı gün; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, parçalardan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Belirli süre boyunca düzenli mal tesliminde süre ilk malın teslimiyle başlar.

Cayma iradesini açıkça bildiren yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bir bildirimin, süre dolmadan Madde 1'deki bildirim adresine veya e-postasına yöneltilmesi yeterlidir. Ek'teki örnek kullanılabilir; bu formu kullanmak, telefonla onay almak veya gerekçe sunmak zorunlu değildir. Alıcının bildirim kaydını saklaması önerilir.

Cayma hakkı hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmadığında alıcı on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda hak, normal cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bir yıllık süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren başlar.

MADDE 7 — İade ve geri ödeme

Satıcı malı kendisinin alacağını teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

İade alıcısı ve açık iade adresi: [PLACEHOLDER: seller.legal_name] — [PLACEHOLDER: returns.address]
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı: Kargonomi üzerinden anlaşmalı kargo firması (size ileteceğimiz iade kargo koduyla ücretsiz)
Varsa iade gönderim kodu veya ücretsiz gönderim yöntemi: İadenizi Shopify hesabınızdan ilgili sipariş sayfası üzerinden başlatabilir ya da e-posta veya telefonla bize bildirebilirsiniz. Talebinizi onayladıktan sonra size Kargonomi iade kargo kodunu iletiriz. Ürünü faturası ve tüm parçalarıyla sağlam şekilde paketleyip en yakın kargo şubesine bırakabilir ya da adresinizden alım talep edebilirsiniz

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede alıcı iade masrafından sorumlu değildir. Taşıyıcı belirtilmemişse alıcıdan iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek ücret istemeden malın alınmasını sağlar. Farklı bir taşıyıcının alıcı tarafından tercih edilmesi hâlindeki uygulama, alıcının yasal haklarını daraltmamak üzere: kendi tercihinizle seçtiğiniz farklı bir taşıyıcının gönderim masrafı size ait olabilir. Belirttiğimiz Kargonomi iade kodunu kullanmanız hâlinde ise iade masrafı ödemezsiniz.

Teslim edilmiş malda satıcı, malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri geri verir. Alıcı farklı taşıyıcı seçmişse bu süre malın satıcıya ulaşmasıyla başlar. Mal teslim edilmeden caymada ve hizmet sözleşmelerinde süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak, alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Alıcının onayı olmaksızın bedel iadesi yerine kupon veya mağaza kredisi verilemez. Alıcı, cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında oluşan değişikliklerden sorumlu değildir. Orijinal kutunun açılmış olması tek başına caymayı engellemez.

MADDE 8 — Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki koşullar gerçekleştiğinde ve somut ürün veya hizmet için uygulanabilir. Bir ürün grubunun tamamı, indirimli ürünler veya ambalajı açılmış her ürün için genel bir iade yasağı konulamaz.

Alıcının özel isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar, örneğin gerçekten kişiye özel isim işlenen ya da özel ölçüyle hazırlanan ürünler, yasal istisna kapsamında olabilir. Standart seçeneklerden birini seçmek tek başına kişiselleştirme sayılmaz.
Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen yönünden iadesi gerçekten uygun olmayan mallarda ilgili istisna uygulanabilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, bu istisnanın uygulanması için yeterli değildir.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan mallar ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, koşulları varsa istisna kapsamındadır.
Varsa elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Siparişe uygulanacak istisna, somut gerekçesi ve gerekiyorsa alınan onay; istisna yoksa bu durum: [PLACEHOLDER: SIPARISE_OZEL_CAYMA_ISTISNASI_VE_DAYANAGI]. Bu bölüm tüm ürün türleri için eksiksiz bir istisna listesi değildir; kapsam dışı bir ürün veya hizmet sunulacaksa metin ayrıca hukukçu tarafından uyarlanmalıdır. Cayma istisnası, ayıplı mal veya hizmete ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 — Ayıplı mal veya hizmet ve şikâyetler

Alıcı, ayıplı mal hâlinde kanundaki koşullarla sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Hizmette de kanuni seçimlik haklar saklıdır. Cayma süresinin sona ermesi bu hakları kendiliğinden sona erdirmez. Şikâyetler Madde 1'deki kanallara iletilebilir; satıcıya başvuru, yasal başvuru yollarını kullanmanın ön şartı olarak dayatılamaz.

MADDE 10 — Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları esas alınır. Alıcı, kanuni yetki çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Hakem heyetinin görev sınırları dışında kalan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli asliye hukuk mahkemeleri yetkilidir. Kanuni istisnalar dışında, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk uygulanır. Alıcının kendi yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır; yalnızca satıcının bulunduğu yer mahkemelerini yetkili kılan bir sınırlama getirilmez.

MADDE 11 — Yürürlük ve sözleşme nüshası

Bu metin, siparişe özel bilgiler tamamlanıp ön bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirildikten ve alıcının ödeme yükümlülüğünü bilerek sipariş onayı verdiği hukuka uygun süreç işletildikten sonra ilgili sipariş bakımından uygulanır. Kuruluş tarihi ve saati: [PLACEHOLDER: SOZLESME_KURULUS_TARIHI_VE_SAATI]. Metin sürümü: 202609. Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla sunulan nüsha esas alınır; internet sayfasında sonradan yapılan değişiklikler önceki siparişin koşullarını tek taraflı değiştirmez.

EK — İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

Bu örnek yalnızca cayma bildirimi yapmak isteyen alıcı tarafından doldurulur ve Madde 1'deki bildirim kanallarından biriyle gönderilir. Bu sayfa bir gönderim formu değildir.

Muhatap satıcı: [PLACEHOLDER: seller.legal_name]
Bildirim adresi: [PLACEHOLDER: contact.notice_address]
Bildirim e-postası: info@limondekor.com
Sipariş numarası ve tarihi: <Sipariş numarası> / <Sipariş tarihi>
Caymaya konu mal veya hizmet: <Caymaya konu mal veya hizmet>
Varsa teslim tarihi: <Teslim tarihi>
Alıcının adı soyadı ve adresi: <Alıcının adı soyadı> / <Alıcının adresi>
Bildirim tarihi: <Bildirim tarihi>
Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa imza: <İmza>

Yukarıda belirttiğim malın satışı veya hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.